Soporte — Viajatelo
¿Necesitas ayuda con la app? Escríbenos y te respondemos lo antes posible.
Contacto
Cuando nos escribas, si puedes incluye:
- Tu usuario (@…) o el email con el que te registraste
- Qué dispositivo usas (iPhone/Android) y versión del sistema
- Una breve descripción del problema
- (Opcional) Captura de pantalla
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Comprueba que el email esté bien escrito.
- Asegúrate de tener conexión.
- Si has olvidado la contraseña, usa la opción de “He olvidado mi contraseña” desde la web/app cuando esté disponible en tu versión.
Quiero cambiar mi contraseña
Si tu versión de la app todavía no incluye el flujo completo, podrás hacerlo desde la web en la sección de recuperación de contraseña cuando la habilitemos.
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Cuenta → Editar perfil → Eliminar cuenta). Al eliminarla, se borran tu perfil y tus datos asociados (por ejemplo, países marcados y relaciones con amistades/seguidores).
He encontrado un error en países/banderas
Estamos afinando el dataset de países/territorios. Escríbenos indicando:
- Nombre del país/territorio
- Código (si lo ves en la app)
- Qué debería aparecer (si lo sabes)
Tiempo de respuesta
Normalmente respondemos en 24–72 horas (laborables). En lanzamientos puede tardar un poco más.